Работа В Египте. Агент Booking.com

Привет! Сегодня я решила рассказать вам о своей работе.

Да, это тоже колл центр, но фирма другая. К сожалению, в Vodafon и Teleperfomance мне не смогли подобрать группу. У меня тогда не было ни гражданства египетского, ни знания арабского языка нет.

Как и у большинства россиян, у меня в телефоне установлен Инстаграм. Как вы знаете, там люди делятся своими фото и видео. Ну, это помимо рекламы, конечно.

В марте я часто стала видеть одну и ту же рекламу в Инстаграм. Компания Concentrix приглашала русскоязычных для работы... А что за работа - никто не говорил. Как обычно, вобщем. Но я уже стала понимать к тому моменту, что именно колл центры могут предоставить рабочие места с приличной зарплатой. И для иностранцев там тоже иногда есть шанс! Я оставила свои котактные данные в комментарии, но мне никто не звонил, и все русские жаловались, что им никто не звонит. Тогда я написала в директ (это личное сообщение) в группу Concentrix.

Мне сразу позвонили на следующий день. Позвонившего звали Абдерахмен (я потом тогда узнала, что он работал с немецкой линией). Он пригласил меня на собеседование в 6 october в Raya. Там я прошла тесты (компьтерные тесты и письменный на знание английского и русского языков). Если бы молодой человек, проводивший компьютерный тест, меня не удержал, я бы ушла, ибо тест я практически провалила. Но меня попросили подождать следующее задание. Написала на бумаге темы по-русски и по-английски. Потом ждали мы все непонятно сколько времени... часа два, наверное. Я решила идти до конца, раз уж поехала в такую даль.

Затем нас повезли в здание Concentrix, это в 5-10 минутах езды от Raya. Там тоже пришлось подождать. Были с нами и "французы", и "испанцы", и "русские" с "немцами". У каждого свое собеседование. По отдельности. Когда я дождалась своей очереди, уже наступил вечер. Меня принял молодой человек, египтянин, Мухаммед. Он отлично говорит по-русски! Если бы не цвет кожи, от русского не отличить! Поговорили с ним и по-русски, и по-английски. Мне сказали, что обязательно позвонят.

И правда, мне позвонили и позвали на обучение (тренинг), оплачиваемое. Обучение 3 недели. Затем испытательный срок 3 месяца. Работа со скользящим графиком.

На обучение я ездила к 9 часам. Добиралась сначала до улицы Фейсал, потом с пересадкой ехала до Эхер Фейсал (до конца улицы, она оооочень длинная). Затем приезжал автобус от компании и нас забирал до фирмы.

Обучение первую неделю проходило вместе с "немцами" и "евреями", все общались по-английски. Знакомили с команией и работой. Все равно мы ничего не поняли из этого треннинга, зато познакомились и много бщались по-английски. Потом остальные 2 недели мы уже сидели у компьютеров. Изучали темы по работе. Тоже тоска зеленая. Пришлось проходить тесты. На восприятие тем. Поверьте мне, потом в работе мне лично это не пригодилось. Самое интересное было, когда нам дали возможность подсаживаться к уже работающим агентам и слушать, как они общаются с "клиентами".

Оказалось, что Concentrix просто наниматель сотрудников (человеческий ресурс). Нас наняли для работы во всем извесной компании Booking.com! Так как на данный момент я уволена, то считаю себя в праве раскрыть завесу и рассказать вам, как же работаем мы, простые агенты. Надеюсь, вам интересно ))

Прежде всего, у каждого агента свои наушники с микрофоном. По приходу на работу я выбирала себе компьютер (если он еще не был занят) и подключала наушники. У каждого свой пароль и логин, своя страничка с программой, контролирующей наши действия. Так компания знала, во сколько я начала работать, брала перерыв, во сколько заканчивала работу. Конечно, нас пугали, что все должно быть четко. Ну, это и понятно, что опаздывать нельзя, так на любой работе. Русская группа занималась отдельно от остальных. Но все еще на английском языке, так как тренер был египтянин, а среди нас не все знали арабский. Ну и плюс все обучение в компе идет на английском. К концу дня у меня уже глюки начинались от английской речи.

Когда нас подсаживали к активным агентам, можно было подсоединить наши наушники к наушникам агента. И я слушала, о чем агент говорил с "гостем" букинга.

Если вы не в курсе, Букинг.ком - это международная компания, на ее сайте вы можете делать бронирования отелей, частных квартир и особняков, хостелов по всему миру. Мы, агенты, отвечаем на вопросы по бронированиям. При этом гость должен предоставить номер бронирования и пин код, иначе у меня не будет доступа к инфонмации о его бронированиии.

В работе важно знание англиского, так как мы фиксируем все наши действия для других агнтов, которые могут продолжить работу с тем же самым бронированием. Сама по себе работа не особо сложная, просто много всяких нюансов, тонкостей. Надо много печатать, звонить по просьбе гостей в отели в разных странах. Если в отеле не говорят по-английски, то я звоню агенту, говорящему на нужном языке, и он по моей просьбе звонит в отель и все узнает и тоже записывает. Есть агенты по поддержке отелей и хозяев апартаментов. У них там свои секреты, но они могут мне звонить и просить отменять бронирования или изменять даты по просьбе хозяев отелей или апартаментов. Тоже звонки и их фиксирование. Много-много печатаем по-английски, есть свои сокращения.

Все звонки от гостей записываются и прослушиваются. И оцениваются.

Так же есть агенты - старшие менеджеры. К ним мы обращаемся за помощью в непонятных ситуациях, когда нужно вернуть деньги гостю, а отель не хочет возвращать, когда есть жалобы и требование компенсаций.

Например, гость внес предоплату 30-100% и потом вдруг отменил бронь. При бесплатной отмене отель должен вернуть деньги гостю. Бывает, что отель не отвечает или не желает возвращать деньги (очень редко на самом деле), тогда нам приходится просить букинг оплатить гостю эту бронь. Конечно, в интересах агентов, чтобы и гости, и объекты размещения были довольны. Но всегда гости в приоритете.

Мне не хочется загружать вас лишней информацией. Поэтому, просто напишу факты.

1. Эта работа для меня и еще 25 человек оказалась временной. Нас уволили сразу после конца летнего сезона, так как звонков стало меньше.

2. Русскоязычным платят от 8000 геней.

3. Самая хорошая зарплата у "немцев".

4. Звонить могут на русскую линию как русские, так и англоговорящие, обслуживать нужно всех.(да, это может быть кто угодно, кто более-менее говорит по-английски).

5. График работы гибкий, можно попросить его для вас подправить, но нужно заранее говорить свои пожелания, иначе потом, когда график готов, его под вас не станут менять. Можно с кем-то поменяться днями.

6. Я всегда выбирала работу с 7 до 16 вначале, потом (нас попросили работать по 11 часов с 3 выходными) с 7 до 18-00, где 1 час дается на обед и полчаса брейк (перерыв). Эти перерывы я брала, когда хотела, с разрывами. Главное, чтобы в сумме были именно эти 1,5 часа.

7. На работу сюда можно устроится с российским международным паспортом.

8. Есть хорошая страховка и большие скидки на мед обслуживание.

9. У каждого агента букинга есть скидка на брони 15% и бесплатные завтраки (при бронировании на сайте фирмы).

10. После 3 месяцев дают выходные РТО (в сумме 21 день в год).

Что мне нравилось в работе:

общение на русском языке и на английском!

Часто звонят хорошие уравновешенные люди, воспитанные. Но один звонок от злостно настроенного гостя может испортить весь день! И это большой минус. Наверное, поэтому на этой работе лучше всего работают мужчины. Они более толстокожи. И не дают себя в обиду. Я же слишком близко к сердцу все воспринимаю, мне часто было просто плохо внутри от гадостных высказываний.

Если вы гость букинга, о читатель! Поймите, что мы - простые агенты! Мы мало что сами решаем! Есть определенная схема действий, по которой мы должны действовать. И если мы делаем неправильно, нам тупо уменьшат зарплату или выгонят с работы. С букинга не убавится, весь мир работает с ними.

Конечно, хочется каждому помочь. Но не всегда это возможно.

Что еще понравилось? Я нашла друзей, которые тоже говорят по-русски! И это самое классное, потому что я почти 8 лет не имела возможности говорить по-русски в Египте.

Дорогие мои терпеливые читатаели! Пишите свои вопросы, если я что-то не написала, то напишу в ответе на ваши комментарии. Мне важно ваше мнение!

Спасибо за внимание))

Понравилась статья? Поделись!

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение

счетчик яндекс-метрика